Commentaires sur : Les visages écrasés…

Par : Norbert

Norbert — Sat, 26 Mar 2011 03:31:00 +0000

@ Marin :

Même si ton sujet principal pour ce roman n’est pas spécifiquement lié aux “centres d’appels” des compagnies de téléphonie mais plutôt au monde du travail en général, je peux t’assurer que, même si je n’ai pas encore lu ton bouquin (je viens de le recevoir aujourd’hui-même), il y a, dans sa présentation, beaucoup - beaucoup ! - de “détails” qui me parlent…

Un exemple parmi tant d’autres : la fourberie des “responsables marketing” qui n’ont que les mots de “service clients de qualité” à la bouche lors des stages de formation, mais qui t’encouragent implicitement à vendre “la totale” (pack internet+TV+téléphone+mobile)… à des personnes âgées de plus de 70 ans qui habitent dans des zones non-couvertes pour le web voire parfois même pour le réseau GSM, et qui en plus n’ont même pas d’ordinateur !…

De pauvres personnes qui, en appellant le “service clients” de leur compagnie de téléphonie dont elles sont clientes depuis des décennies, leur font confiance car elles croient encore s’adresser à un “service public” !

Des anecdotes comme ça (et ce sont les plus avouables), je pourrais en fournir des dizaines.

Bref, tu comprendras donc le double intérêt que m’inspire ton roman.
J’en parlerai sur PP dès que je l’aurai enfin lu.

Par : Manon

Manon — Tue, 22 Mar 2011 18:04:52 +0000

Même sans connaître le monde du travail, du moins pas encore, j’attends ce roman avec impatience… Je vous fais confiance pour passer un bon moment à la lecture de ce roman, c’est une habitude avec vous.

Par : Marin

Marin — Tue, 22 Mar 2011 09:07:09 +0000

Norbert, merci pour ton message. Je précise que Les visages écrasés est davantage un roman sur le monde du travail et, en particulier, les questions des conditions de travail et des souffrances qui en découlent, que sur l’univers de la téléphonie, même si c’est le cadre professionnel que j’ai choisi parce qu’il me semble le plus parlant aujourd’hui. L’histoire aurait tout aussi bien pu se passer dans les locaux d’une compagnie d’assurance, dans un bureau de Poste, un CHU ou une société d’équarissage.
Le “centre d’appel” dont il est question (son lieu, sa topologie, son architecture, etc.) est totalement fictif, au sens où il n’existe que dans le livre (toute ressemblance avec des lieux ou des personnes…). Volontairement. Je connais certains centres d’appel de l’agglomération grenobloise, mais je ne me suis physiquement rendu dans aucun centre valentinois. Celui du livre est donc une projection. Après tout, je suis romancier et donc là pour raconter une histoire (en l’occurence, celle du docteur Carole Matthieu) et non l’Histoire des télécoms en France (sourire)…
C’est moins le lieu et les codes du lieu qui ont retenu mon attention que les salariés qui y travaillent et s’y débattent. Les visages écrasés n’est pas un roman à charge contre les sociétés du secteur des télécoms, mais contre les pratiques managériales qui prévalent aujourd’hui dans une majorité d’entreprises. J’espère avoir pu t’éclairer et j’attends maintenant ton retour de lecture avec intérêt.

Par : Norbert

Norbert — Tue, 22 Mar 2011 00:57:12 +0000

Ce roman m’intrigue pour de nombreuses raisons : non seulement j’aime beaucoup sa couverture très stylée, mais son sujet est aussi passionnant et intrigant.
Et pour moi à double titre, pusque j’ai effectivement travaillé pendant plus d’un an au “service clientèle” d’un des compagnies leaders de téléphonie mobile… sur sa plate-forme téléphonique de Valence, là où semble précisément se dérouler l’intrigue de ce roman.
Du coup, ‘ai doublement hâte de lire résultat…